Errores intermitentes
Los problemas que aparecen solo a veces requieren revisar logs y reproducir condiciones.
SOPORTE PRESTASHOP
Cuando una tienda falla, el problema no puede quedarse esperando.
Analizamos incidencias de PrestaShop desde el problema real: errores al navegar, fallos de checkout, modulos, correos, importaciones o comportamientos que solo aparecen bajo carga. Primero diagnosticamos y despues proponemos la solucion.
EL PROBLEMA
Un error de ecommerce puede afectar directamente a pedidos y clientes.
En PrestaShop muchos fallos no tienen una unica causa. Un error visible puede venir de un modulo, PHP, base de datos, plantilla, cache o configuracion del servidor. Por eso evitamos cambiar cosas al azar.
Checkout o pago falla
Un fallo en el proceso de compra puede provocar pedidos rechazados o clientes que abandonan.
Modulos incompatibles
Actualizaciones y modulos pueden generar conflictos con el nucleo, plantilla o version de PHP.
QUE HACEMOS
Diagnostico antes de tocar una tienda en produccion.
Definimos el alcance antes de empezar para que sepas que incluye el proyecto y que queda fuera del presupuesto.
Revision de errores
Analisis de sintomas, logs disponibles y pasos para reproducir la incidencia.
Checkout
Revision de carrito, pedido, pago y comportamientos relacionados.
Modulos
Conflictos, configuracion y compatibilidad cuando forman parte del problema.
Emails
Revision de comunicaciones transaccionales y configuraciones relacionadas.
Importaciones
Ayuda con productos, categorias, precios, imagenes y procesos masivos.
Rendimiento
Revision de cuellos de botella evidentes y configuraciones que afectan a la experiencia.
Migraciones
Planificacion de cambios de servidor, dominio o versiones cuando sea necesario.
Documentacion
Registramos las actuaciones importantes para poder seguir la evolucion del problema.
QUE CONSIGUE TU NEGOCIO
Menos cambios a ciegas y mas control sobre lo que ocurre en la tienda.
La tecnologia tiene sentido cuando simplifica el trabajo, mejora la experiencia del cliente o ayuda a generar nuevas oportunidades.
Diagnostico con contexto
Intentamos identificar la causa antes de aplicar cambios innecesarios.
Prioridad comercial
Damos especial importancia a problemas que afectan a checkout, pedidos o disponibilidad.
Seguimiento
Las actuaciones pueden quedar documentadas para saber que se ha probado y modificado.
Continuidad
Despues de resolver una incidencia podemos asumir mantenimiento si necesitas soporte recurrente.
FORMA DE TRABAJO
Un proceso claro de principio a fin.
Analisis
Entendemos tu negocio, el problema y lo que necesitas conseguir antes de proponer una solucion.
Propuesta
Definimos funcionalidades, alcance y presupuesto para evitar sorpresas durante el proyecto.
Desarrollo
Construimos, probamos y revisamos contigo las partes importantes antes de publicar.
Continuidad
Podemos seguir con mantenimiento, soporte y mejoras cuando el proyecto ya esta funcionando.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales antes de empezar.
Podeis mirar un error 500?
Si. Un 500 es un sintoma generico y requiere revisar el contexto tecnico y los registros disponibles para encontrar la causa.
Trabajais con tiendas ya existentes?
Si. De hecho, el soporte esta pensado precisamente para proyectos que ya estan funcionando y presentan incidencias o necesitan mejoras.
El precio siempre son 79 euros?
No. Es el precio de partida para intervenciones sencillas. Si el diagnostico muestra un problema complejo, te informamos del coste antes de continuar.
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Diseño web para empresas
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Mantenimiento WordPress
Soporte PrestaShop
Desarrollo de Apps y PWA
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Cuéntanos qué necesitas.
Te diremos que haríamos, que necesitas realmente y cual seria el coste antes de empezar.